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Smart Decision华策如何利用AI技术创新银行的触客模式?消费热点新闻-今日

浏览次数:    时间:2020-01-23
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头条资讯网文章导读:【Smart Decision华策如何利用AI技术创新银行的触客模式?消费热点新闻-今日】来源:华策辉弘 银行在普惠金融服务方面,面临的触客挑战主要包括: 一、随着金融消费行为的改变,传统银行的模式很难再直接接触到主流消费者,了...

来源:华策辉弘      

银行在普惠金融服务方面,面临的触客挑战主要包括:

一、随着金融消费行为的改变,传统银行的模式很难再直接接触到主流消费者,了解其金融需求。80后、90后总计共有3.4亿人口,并日益成为金融企业主要的消费者,但是他们的金融消费习惯正在改变,他们不愿意到金融网点办理业务,不喜欢被动接受金融产品和服务,年轻人将主要的时间都消费在移动互联网,消费在智能手机上,移动APP也成为所有金融企业的客户入口、服务入口、消费入口、数据入口。金融企业越来越难面对面接触到年轻人,了解年轻人金融产品的需求。

二是银行与客户的互动、营销思维保守。眼下,社交化传播、社交化营销、粉丝经济已经成为主流,传统的广告模式已经难以和客户形成互动,营销。而大多数银行的打法主要还是依靠老套路,即便有通过微信、抖音等新渠道做些尝试,也往往表现的中规中矩,难以吸引眼球,难以形成品牌号召力。

三是很多商业银行做惯了传统金融服务又没有消费场景运营经验,没有与不同消费场景的客户合作的接口,难以熟悉不同的客群特征比如3c客群,电商客群等,构建清晰的用户画像标签,去精准识别客户的理财和贷款需求,以及评估客户信用风险水平。

银行如何创新普惠金融触客模式。

银行要获得客户,需要运用新兴信息技术,创新触客模式。可以联合数据应用专业公司,寻找细分消费场景客群特征。一方面,商业银行的客户虽然具有丰富的交易数据、个人属性数据,但是缺少互联网消费信息、社交信息和兴趣爱好信息,不足以了解客户的消费特征、金融偏好。客户需求的分化,银行需要细分客户,借助于户画像,来了解客户,找到目标客户,触达客户。

Smart Decision华策结合银行业务需求构建KYC用户分析画像,包含基本信息、信用历史、消费偏好、社交信息等移动端行为数据,基本覆盖了业务需求所需要的强相关信息,基于大数据和人工智能技术,构建用户清晰全面的画像,帮助银行为用户推送个性化金融理财方案,提升金融的效率、降低成本。KYC用户分析画像在风控板块,可以评估用户信用水平和可用额度,提升了商业银行风控能力,也极大提升了运营效能。

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